Chính sách đổi trả

1. Thời hạn hoàn tiền

Sau khi khách hàng đặt hàng và thanh toán, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu hoàn tiền bất kể lý do gì ngoại trừ trường hợp hệ thống của chúng tôi có lỗi như khách hàng bị tính phí sai giá do lỗi hệ thống.

Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc, vui lòng gửi email đến địa chỉ email liên hệ của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả

a. Điều kiện yêu cầu đổi/ trả hàng:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và chỉ có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

b. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng / cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ email chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Email: oroshi-cs@shiba-ms.com